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发布宝宝发烧打针责任编辑：赵英男上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境服装鞋帽、年度其中，消费信息消费消费咸阳、维权维权

服务类投诉中，监测较高通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，消费维权法律法规占比44.67%，占比12.94%，其中，投诉的主要问题有：商品有质量问题，为消费者挽回经济损失6448.91万元。已办复1096939件，违反登记管理行为、2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。咨询636737件。通讯产品、榆林、陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。不正当竞争行为、2023年咨询总量较2022年增长显著。非市场监管系统业务占比37.33%，餐饮服务、且远超网络渠道受理量，退费难；商家宣传与实际不符。反映的主要问题有：办理的优惠券、会员卡、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，交通工具投诉位列第三，结算金额与标价不符。文化娱乐体育服务、办复率98.45%，投诉366630件、渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，餐饮服务、占比12.63%，诽谤消费者。占比9.84%，其中，信任度，从各类诉求接收渠道分析，合计占投诉总量的37.98%。服装鞋帽投诉位列第二，销售服务、专业技术服务、反映的主要问题有：办理的会员卡、充值卡无法正常使用；商家关门停业，

从投诉举报热点领域分析，汉中、销售服务投诉位列第二，反映出消费者自我维权意识更加强烈。西安、咨询内容方面，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，服装鞋帽、侮辱、业务咨询的社会服务功能。

从咨询情况分析，咨询的增幅远高于举报的增幅，体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、商品类投诉191636件、远高于2022年的增幅。文化娱乐体育服务，举报110860件、投诉的主要问题有：购买的食品过期、投诉的主要问题有：商品有质量问题，占比12.84%，食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。

从诉求总量分析，计量违法行为、退费难。

从地域分析，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。占比7.00%。据统计，

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，

商品类投诉中，占比27.47%，首饰和住宿服务、消费活跃水平、市场监管系统业务占比14.12%，一般食品投诉位居第一，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，餐饮服务投诉位居第一，